編者按：
如果說沒有前期充分的準(zhǔn)備，就沒有后期的收獲與成功，那么此次電線纜行業(yè)系列調(diào)查報告走進無為是我們經(jīng)過了一輪又一輪的準(zhǔn)備，征集了行業(yè)人士大量的建議，討論會是開了一個又一個、調(diào)查的內(nèi)容是論證一次又一次，才得以今天呈現(xiàn)在讀者面前的這份客觀的調(diào)查報告，時間是最好的證明，辛勤的付出也會讓收獲頗豐，是的，我們不枉此行，所有的這些工作都是遵循“引領(lǐng)工業(yè)標(biāo)識行業(yè)、服務(wù)工業(yè)標(biāo)識行業(yè)” 的宗旨，不奢求一下就做到完美極致，我們只希望一步步做好，一步步做精，在今后的期刊中，您將看到更多類似的數(shù)據(jù)調(diào)查報告，關(guān)于此次的調(diào)查立于公證、真實、客觀的原則走訪了上百家電線電纜生產(chǎn)企業(yè)，在這里也非常感謝無為縣線纜企業(yè)的支持和配合，感謝線纜企業(yè)為我們聯(lián)絡(luò)、帶路、引領(lǐng)參觀生產(chǎn)現(xiàn)場、詳細(xì)介紹噴碼設(shè)備型號等信息的工作人員，力求讓數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加準(zhǔn)確，軟文中的數(shù)據(jù)因涉及商業(yè)機密沒有詳盡公開，如需要更詳細(xì)數(shù)據(jù)報告請聯(lián)系我刊。
中國電線電纜行業(yè)概述
電線電纜是傳輸電能、傳遞信息和制造各種電機、電器、儀表所不可缺少的基礎(chǔ)器材。電線電纜制造業(yè)是國民經(jīng)濟中最大的配套行業(yè)之一，其產(chǎn)品必須滿足各使用領(lǐng)域的技術(shù)性能和性價比的要求，滿足人民生活水平不斷提高的要求，滿足現(xiàn)代化建設(shè)不可或缺的要求，其發(fā)展和推動的力度是國家大力提倡支持的產(chǎn)業(yè)，電線纜作為現(xiàn)代制造的配套物件是各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，其產(chǎn)品已經(jīng)延伸多種領(lǐng)域如，交通、能源、通信、汽車以及石油化工等重要支柱性產(chǎn)業(yè)。
電線電纜目前主要以下幾類產(chǎn)品：普通電力電纜、特種線纜、市話線纜及射頻線纜等，據(jù)了解，中國電線電纜產(chǎn)業(yè)在我國機械行業(yè)中的位置僅次于汽車制造的第二大支柱產(chǎn)業(yè)，而且，中國是世界的加工廠市場是在不斷發(fā)展壯大，但線纜產(chǎn)業(yè)僅占到17%左右，這樣的市場份額還有待于開發(fā)，還有更多的生產(chǎn)空間，目前中國已經(jīng)形成了四大電線電纜生產(chǎn)基地：安徽省無為縣高溝鎮(zhèn)特種電纜、江蘇省宜興市官林鎮(zhèn)普通電力電纜、江蘇省吳江市七都鎮(zhèn)市話電纜、河北省寧晉縣普通電力電纜，除了官方公布的中國四大電線電纜生產(chǎn)基地以外本刊還了解到安徽天長市、江蘇金湖縣、江蘇菱塘鎮(zhèn)也形成了電線電纜產(chǎn)業(yè)集聚群。
走進無為縣電線纜之鄉(xiāng)——高溝鎮(zhèn)
高溝鎮(zhèn)位于安徽省市無為縣東南部，北眺巢湖，南依長江，與蕪湖市、銅陵市一江相隔，境內(nèi)總面積100平方公里，人口4.8萬人，高溝鎮(zhèn)不但是文明遠(yuǎn)揚的“電纜之鄉(xiāng)”而且是全國四大電纜產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地之一，主要以普通電力電纜和特種電纜生產(chǎn)為主，在2011年11月8日上午，國家電線電纜(特種)質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心在安徽無為舉行開工典禮。這標(biāo)志著國家電線電纜(特種)質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心工程正式落戶無為，這也是安徽省首個國家電線電纜(特種)質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心。國家電線電纜(特種)質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的建成，對無為乃至安徽省電線電纜企業(yè)的技術(shù)改造、產(chǎn)品的科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品核心競爭力的提升、產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢的發(fā)展等將發(fā)揮強大的科技推動作用。
在本刊采訪調(diào)查過程中了解到，電線電纜產(chǎn)業(yè)是無為縣最具特色、最有影響的支柱產(chǎn)業(yè)。為進一步將該縣電線電纜產(chǎn)業(yè)做大做強，在全面加快工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的同時，無為縣制定了一系列激勵電線電纜產(chǎn)業(yè)政策，通過資金扶持等具體措施，助推電線電纜產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
激勵與扶持政策大大推動了無為縣電線電纜產(chǎn)業(yè)發(fā)展，2009年，無為縣電線電纜在危機中搶抓機遇、在創(chuàng)新思路中破解難題，全年度，新增配套企業(yè)40家，新上高端生產(chǎn)線12條，實現(xiàn)行業(yè)總產(chǎn)值185億元，同比增長36.8%。2010年，7家電線電纜骨干企業(yè)按上市模式組建了新公司，電線電纜業(yè)全年累計新上項目68個，總投資45億元，實現(xiàn)行業(yè)總產(chǎn)值261億元，同比增長36.4%。產(chǎn)業(yè)政策成功助推了無為電線電纜業(yè)平穩(wěn)、快速發(fā)展。
中國噴碼機行業(yè)現(xiàn)狀
從1969年，世界上第一部商業(yè)用墨水噴碼機誕生；到八十年代末，國外知名噴碼機巨頭開始進軍中國市場；在九十年代之前，只有美、法、英、日、德等少數(shù)幾個國家有能力生產(chǎn)噴碼機；再到在1994年，中國研制出第一臺具有自主知識產(chǎn)權(quán)的噴碼機，結(jié)束了全球范圍內(nèi)只有美、德、英、日等幾個發(fā)達國家壟斷噴碼機行業(yè)的歷史，從全球范圍來看，噴碼機行業(yè)擁有長達40多年的漫長發(fā)展歷程。
隨著市場經(jīng)濟逐步深入，工業(yè)標(biāo)識技術(shù)的應(yīng)用正逐步深入人們生活地每一個角落，噴碼機也以其獨有的非接觸、速度快、應(yīng)用的表面材質(zhì)廣泛等優(yōu)勢，使其應(yīng)用領(lǐng)域也得到了快速的擴展，通過借助噴碼機技術(shù)在條碼印制方面使用靈活、效率高、成本低的特點，提高企業(yè)和產(chǎn)品的形象，促進產(chǎn)品銷售，提高工作效率和增加經(jīng)濟效益，從而噴碼機也成為了各種行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備中不可缺少的重要組成部分。
在電線纜行業(yè)中，對噴碼機的的性能要求更是不同于其他行業(yè)，電線纜生產(chǎn)環(huán)境本身較為復(fù)雜，連續(xù)噴碼時間長，另外一原因由于墨水的特殊性，需要抗遷移，附著力強等特點對電線纜行業(yè)的噴碼機的整體性能和技術(shù)也提出嚴(yán)格考驗，這也是用在電線纜行業(yè)噴碼機價格相對較高的原因。
白墨機是指在工業(yè)標(biāo)識領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的白墨噴碼機，從嚴(yán)格意義上來說白墨噴碼機應(yīng)該叫“顏料型噴碼機”，這是由于白墨機起初主要用在黑色線纜上噴印生產(chǎn)日期、規(guī)格型號和公司名稱等相關(guān)信息，普通的噴印黑色油墨的噴碼機由于色彩相近，標(biāo)識效果不是很理想。這樣可噴印白色標(biāo)識的噴碼機應(yīng)運而生。墨水的顏色也越來越豐富，可噴印彩色標(biāo)識。市場上總將這類可用于在電纜、灌裝、管材、板材、電子元器件、汽配等產(chǎn)品上專用高反差墨的噴碼機統(tǒng)稱為顏料噴碼機。現(xiàn)在的顏料噴碼機。當(dāng)然不僅僅限于白色墨水，常用墨水有紅、黃、白、綠、藍(lán)等，所以從嚴(yán)格意義上來說白墨機應(yīng)該是顏料型噴碼機。
放眼中國工業(yè)標(biāo)識行業(yè)望去，生產(chǎn)電線纜行業(yè)專用的噴碼機廠家不在少數(shù)，從最初的數(shù)幾家進口型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)在國產(chǎn)型企業(yè)，如雨后春筍拔地而起，前面提到中國是一個市場大國，利益大國，有利益的地方就有商家的身影，進口品牌有偉迪捷、多米諾、馬肯依瑪士、日立、KGK、美創(chuàng)立、萊賓格，國產(chǎn)品牌有科諾華麥修斯、易碼、鐳德杰、中科匯百、賽騰、全易、羅特維爾等，可惜的是在本次電線纜行業(yè)調(diào)查走進無為的是國產(chǎn)噴碼機品牌較少，刨根問底究竟是我們標(biāo)識行業(yè)國產(chǎn)噴碼機企業(yè)本身的問題還是生產(chǎn)線纜型的企業(yè)生產(chǎn)的問題，在后文中筆者將與讀者細(xì)細(xì)探討。
讓事實說話，用數(shù)據(jù)證明
一、無為縣電線電纜行業(yè)情況
無為縣的電線纜生產(chǎn)企業(yè)主要集中高溝、姚溝、新溝一帶，擁有各類生產(chǎn)線纜企業(yè)數(shù)百家，是當(dāng)?shù)刎斦杖胫饕е援a(chǎn)業(yè)，主要生產(chǎn)普通電力電纜和特種線纜為主，并正在打造全國最大特種線纜生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，在無為調(diào)查采訪的日子里筆者發(fā)現(xiàn)無為的天空顯得格外的藍(lán)，企業(yè)車間到處是一片生產(chǎn)繁忙的景象，也許這種藍(lán)正是象征著無為電線纜生產(chǎn)企業(yè)的宏偉藍(lán)圖吧，在本次調(diào)查中本刊共列出20余題調(diào)查問題，有針對電纜生產(chǎn)企業(yè)的、有針對噴碼機生產(chǎn)企業(yè)的、每一份問卷仔細(xì)分析都能反映出眾多的行業(yè)問題，在本次所調(diào)查的企業(yè)中以普通電纜和特種線纜生產(chǎn)為主，見圖表一：
圖一，生產(chǎn)電線纜類型比例圖
從圖一中，我們看出企業(yè)生產(chǎn)普通電力電纜占到90.6%，基本上每家企業(yè)都生產(chǎn)普通電力電纜，普通電力電纜生產(chǎn)工藝要求相對簡單，市場的需求也很大，特種電纜占到所有線纜的84.7%，無為本身就是特種線纜生產(chǎn)基地，這項數(shù)據(jù)雖然沒有超出普通電力電纜，可結(jié)果也在我們的預(yù)料之中，因為，特種線纜應(yīng)用在特殊領(lǐng)域，如石油、化工、機械等特殊行業(yè)，市場的需求遠(yuǎn)沒有普通電力電纜需求的那種激烈，在市場需求的情況下，筆者相信這數(shù)據(jù)反映當(dāng)前無為電線電纜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)分布狀況，無為作為特種電線電纜生產(chǎn)基地多數(shù)電線電纜生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)主打的特種電線電纜的同時也會根據(jù)市場需求生產(chǎn)的普通的電力線纜。并不是像外界理解的那樣，無為作為特種電線電纜之鄉(xiāng)，只生產(chǎn)特種電纜，不生產(chǎn)普通電線電纜。
當(dāng)筆者走進每家生產(chǎn)企業(yè)里的時候，就能感覺到當(dāng)?shù)鼐€纜企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模之大，場地之廣、員工人數(shù)之多，有些企業(yè)則是“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”與工業(yè)生產(chǎn)相結(jié)合的方式，所謂“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”是指企業(yè)專門劃分一區(qū)域用來養(yǎng)殖家禽和種植一些蔬菜，這種工農(nóng)結(jié)合的布局應(yīng)該不是每個地方都有吧，這是一個城鎮(zhèn)有生以來固有的鄉(xiāng)土氣息，工農(nóng)結(jié)合的工作方式讓筆者無不羨慕，在調(diào)查問卷經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，10-30人的企業(yè)所占比例為9.6%；30-50人所占比例為19.2%；50-100人的企業(yè)所占比例為23.3%；100-150人的企業(yè)所占比例為17.8%； 200人以上所占比例為30.1%，見圖表二。
圖二，線纜公司人數(shù)
在這組數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模達到100人~200人以上的占多數(shù)比例，從另一個角度也折射出在無為縣生產(chǎn)線纜企業(yè)中大部分企業(yè)都已經(jīng)達到一定的生產(chǎn)規(guī)模，今后對于生產(chǎn)線纜的配套產(chǎn)品的市場無疑是發(fā)出一個強有力的信號，而對于無為縣來說是中國的四大電線纜企業(yè)生產(chǎn)基地之一的稱呼是當(dāng)之無愧，筆者側(cè)面還了解到，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)單位專門開辦了電線纜專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)合格后直接留在當(dāng)?shù)仉娋€纜生產(chǎn)企業(yè)工作，這也是當(dāng)?shù)卣畬趧泳蜆I(yè)問題提供了非常便捷之路，而且在薪資這方面也不亞于其他省市同級別的工業(yè)城鎮(zhèn)。
為電線纜電噴上公司名稱、規(guī)格、型號、長度是線纜生產(chǎn)的最后一個工序，在我們采訪調(diào)查中只選擇噴碼機作為噴碼方式的企業(yè)所占比例為32.8%（下圖三），有噴碼機也有印字機（印字輪）的企業(yè)所占比例67.2%，從而我們看出有印字機的企業(yè)所占到的比例還是多數(shù)，據(jù)我們調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)印字機（印字輪），在所有企業(yè)中所占到的比例達到76.6%，這也說明這些企業(yè)今后為生產(chǎn)的效率和快捷可能將印字機替換成噴碼機，而白墨微字機在這個時候隱藏著巨大的市場，也是眾多噴碼機生產(chǎn)企業(yè)一直盯著電線纜行業(yè)噴碼機這塊“大蛋糕”的原因，筆者在這里要說的是“蛋糕”雖然之大，可也不是每個人都能享有，從走訪所有的企業(yè)來看，他們對品牌的忠誠度很高，依賴性也很強，這或許是無為的線纜企業(yè)作為徽商所固有的理念，在后文中筆者將作出詳細(xì)敘述。
圖三，噴碼機與印字機所占比例
隨著噴碼機技術(shù)不斷研發(fā)進步，線纜企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)線的不斷增加，生產(chǎn)企業(yè)對線纜行業(yè)噴碼機的選擇性也有著自己的一套審核標(biāo)準(zhǔn)，從最初的初步接觸到現(xiàn)在的深入應(yīng)用可謂是得心應(yīng)手，在我們走訪企業(yè)來看，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對噴碼機的簡單維護和故障維修都有自己的一套程序和解決辦法，當(dāng)然，這些都是對噴碼機多年使用的一些經(jīng)驗積累，據(jù)筆者了解到，線纜企業(yè)對噴碼機的選購主要由生產(chǎn)部、采購部、設(shè)備部等部門決策，大多數(shù)是由生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)需要提出申請（包括對品牌的選擇），然后交由采購部訂購，而設(shè)備部大部分只是負(fù)責(zé)對機器設(shè)備的日常維護，也有少部分企業(yè)設(shè)備部作為噴碼機選購的決策部門，在本次走訪調(diào)查中，筆者從各家企業(yè)調(diào)查表中分析出采購決策權(quán)主要是生產(chǎn)部、采購部以及其他相關(guān)部門，在采購決策權(quán)中所占的比例分別是45.8%、35.7%、18.6%。
圖四，公司決策部門所占比例
筆者在這里所理解的是，并不是哪一個部門有絕對性的決策權(quán)，而是相輔相成的，這也是取決于企業(yè)倡導(dǎo)團隊合作的精神，而作為噴碼機生產(chǎn)企業(yè)銷售人員并不能認(rèn)為搞定企業(yè)的某個部門就會認(rèn)定你這個品牌，而是多者兼顧，一是加強多部門對你品牌印象的加深，二是多部門的溝通也便于知道其他部門對你品牌的意見以及出現(xiàn)狀況時及時作出反應(yīng)和決策。
二、噴碼機情況——市場占有率
為了能擬定目標(biāo)和方針，一個管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當(dāng)了解才行。——青木武
談到噴碼機市場占有率的問題，筆者想這也是更多企業(yè)所關(guān)注的問題，這也是很多企業(yè)高層對基層工作到位與否的一個考核標(biāo)準(zhǔn)，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量在信得過的情況下，品牌在市場中所占的比例更為企業(yè)所關(guān)注，在這里就要談到“競爭”，“競爭”永遠(yuǎn)是行業(yè)發(fā)展中一個永恒的主題，有了競爭也就有了技術(shù)的提升，價格的優(yōu)勢，關(guān)于中國噴碼機行業(yè)的競爭，其競爭主要涉及到兩個方面，一是國內(nèi)噴碼機的競爭；一是進口噴碼機品牌的競爭。在本次無為縣電線電纜企業(yè)調(diào)查中，進口噴碼機品牌主要有多米諾、偉迪捷、馬肯依瑪士等品牌，而國產(chǎn)噴碼機品牌的“出境率”稍顯遺憾僅僅只有易碼、羅特威爾等品牌。見圖五。
圖五，噴碼機公司品牌占有率比例
從圖表中我們可以看出噴碼機品牌在無為縣線纜行業(yè)所占有的市場情況，多米諾：54.4%，偉迪捷：39%，其他品牌（馬肯依瑪士、羅特維爾、易碼）：6.6%。其中偉迪捷公司旗下的4000系列產(chǎn)品有43S、46P、46M等機型，LINX系列有6800、6900、6200、4900等機型，在本次無為縣電線電纜企業(yè)走訪調(diào)查中，其中6800與6900所占比例較多。多米諾A系列的產(chǎn)品A100+、A200、A200+、A300、A400等機型，在本次調(diào)查中A200、A200+所占比例較大，而白墨微字機以A200+OPQ(50U沒有噴嘴)為主，馬肯依碼士產(chǎn)品主要是S8C2等機型。華棟美創(chuàng)立主要是RottweiC系列的產(chǎn)品，易瑪產(chǎn)品則是以EC-JET線纜用噴碼機為主。耗材方面以白色油墨為主，主要機型為偉迪捷LINX系列產(chǎn)品。而白墨與黑墨都有的以多米諾A系列產(chǎn)品為代表，在這次調(diào)查中除了白墨和黑墨以外其他顏色墨水比較少。
現(xiàn)在的統(tǒng)計數(shù)據(jù)只能說明一時的情況，因為巴菲特說過一句話“統(tǒng)計報表只是評估企業(yè)價值的起點，而非最終的結(jié)果”，今后的情況就要看其他的噴碼機生產(chǎn)企業(yè)如何把握無為電線纜企業(yè)這塊“風(fēng)水寶地”，筆者希望領(lǐng)先的企業(yè)繼續(xù)保持增長的趨勢，那些沒有加入進來的企業(yè)要隨著中國線纜行業(yè)發(fā)展的良好勢頭要迎刃而上，在下一回的調(diào)查走訪中希望能看見您的身影。
欲占領(lǐng)市場，便先找出自己的位置
一個企業(yè)的經(jīng)營成功與否，全靠對顧客的要求了解到什么程度?！柤?/span>
一、品牌滿意度
要想一種品牌總是在市場中保持長久不衰、經(jīng)久不息，不僅僅是廣告的宣傳，還是用戶對品牌使用最直接的體驗，如果說用戶是衡量品牌好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么用戶對品牌滿意度與否是對品牌好壞最好的詮釋，“面對現(xiàn)在市場各種品牌層出不窮，我們最為關(guān)注的是，不是機器的價格，更多的是機器的性能和品牌的影響力”，某線纜制造企業(yè)對筆者說道。本刊在此次調(diào)查中對企業(yè)所使用品牌的滿意度分為“非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意和極度不滿意，大部分的企業(yè)對現(xiàn)在所用品牌的滿意度還是較為滿意，筆者在這里特別指出的是“品牌滿意度”僅僅是針對機器本身，包括機器的整體性能因素、價格因素、操作習(xí)慣性方面等因素非包括人為的因素（售后服務(wù)），見圖表六：
從這組數(shù)據(jù)中我們看出，線纜生產(chǎn)企業(yè)大部分對工業(yè)標(biāo)識行業(yè)的品牌還是持認(rèn)可態(tài)度，這是對噴碼機廠家技術(shù)的肯定，更能為噴碼機企業(yè)證明自己的品牌在線纜企業(yè)是否站得住腳的有力證明，在這里對本刊的的辛苦走訪調(diào)查也是值得地，當(dāng)筆者問到廠家的售后滿意度（見圖五）是怎樣的時候，值得慶幸的是，大多數(shù)企業(yè)是認(rèn)可廠家的售后服務(wù)，但在這里需要特別指出的是，部分線纜生產(chǎn)企業(yè)對多米諾品牌的售后滿意度表示稍有不滿，在筆者刨根問底深問究其原因的時候，線纜生產(chǎn)廠家這樣告訴筆者：“在之前，多米諾的售后服務(wù)還是讓人滿意，自從他們的人事調(diào)動以后，售后工程師就明顯與之前的服務(wù)有明顯差別，我們要求廠家上門服務(wù)時他們就跟我們談起上門服務(wù)的價格，而且價格還不低，有的機器楞是修了幾次還是沒解決”。這是廠家對筆者直接說出來的話，筆者雖然不能有效地解決問題，但是通過與廠家的溝通，筆者看出他們是顯得無賴又是氣憤，同時也希望，企業(yè)在做人員調(diào)動或者做其他決策的時候，這個時候也為客戶著想一番，盡量安排好相關(guān)性的工作，以至不影響公司后期的工作，“打江山容易，守江山難”，售后是一項長期與客戶打交道的工作“日久見人心”，服務(wù)的好壞此時就是企業(yè)對你的評論與否的時候。
圖七：噴碼機廠家售后服務(wù)滿意度
我們知道無論廠家的渠道如何變革，也無論代理商如何提升，廠家和代理商的關(guān)系都是即是合作又是競爭，只是隨著渠道多元化的進程，廠家和銷售商關(guān)系也會日趨多元化發(fā)展，而作為直接來客戶來說，他們可以選擇原廠家作為合作對象，也可以選擇代理商，在本次的調(diào)查中，有一部分企業(yè)選擇了直接與原廠家合作，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析企業(yè)直接選擇與原廠家合作所占的比例為所占的比例為56.7%，與代理商的合作所占的比例為43.3%，與其他產(chǎn)品配線購買的噴碼機寥寥無幾，在調(diào)查采訪中我們了解到因為地域的優(yōu)勢和交通的方便，大部分企業(yè)都是直接去上海采購，因為我們知道，這些品牌的公司總部都是設(shè)在經(jīng)濟繁華的都市——上海，既然談到了售前那么就少不了售后，在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)選擇代理提供售后服務(wù)的比例略高于原廠家，其中代理商在售后中所占的比例為44%，原公司在售后中所占的比例為42.4%，另外常駐無為當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)占到13.6%，在售后服務(wù)中，很多企業(yè)考慮的是售后所響應(yīng)的時間，筆者了解到，在保證售后技術(shù)的情況下，能提供售后服務(wù)最近的是合肥、蕪湖、南京等區(qū)域，這些條件里，代理商就占領(lǐng)了較大的優(yōu)勢，更有一些外來售后服務(wù)人員就就直接把售后點設(shè)立在無為當(dāng)?shù)兀谶@里筆者要說明的是“代理商服務(wù)”指的是購買、售后都是通過代理商，“外來人員服務(wù)”指的是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)只是需要它的售后，非從此處購買。
圖八：代理商、原廠家以及外來人員駐地服務(wù)所占比例
隨著國家“十二五”規(guī)劃戰(zhàn)略的提出，新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化企業(yè)的轉(zhuǎn)型結(jié)構(gòu)調(diào)整，城鎮(zhèn)工業(yè)一直保持著增長勢頭，另外加上噴碼機使用壽命的限制，近兩年內(nèi)換購新噴碼機的企業(yè)也不在少數(shù)，根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果分析出，近兩年內(nèi)更換1-3臺噴碼機的企業(yè)占到60.9%，4臺以上的企業(yè)占到1.56%，不確定是否更換噴碼機的企業(yè)占到37.5%，這樣的一組數(shù)據(jù)給了我們噴碼機生產(chǎn)企業(yè)很大的生產(chǎn)發(fā)展空間，為那些近幾年內(nèi)準(zhǔn)備進軍線纜行業(yè)的噴碼機生產(chǎn)企業(yè)發(fā)出了強有力的信號，在這里筆者要告訴噴碼機生產(chǎn)企業(yè)的是拼的不是“價格戰(zhàn)”，同線纜企業(yè)溝通中了解到他們的“財大氣粗”，“現(xiàn)在噴碼機價格對于我們企業(yè)來說不是考慮的因素，我們在乎的是他機器的整體性能以及長時間運行的穩(wěn)定性，還有他的市場口碑以及他們的售后力量”，某線纜生產(chǎn)企業(yè)這樣說道。的確，對于是生產(chǎn)線的企業(yè)來說，噴碼機在噴印過程中頻發(fā)故障對他們的影響是無可估計的，當(dāng)筆者再次問他們，所了解的噴碼機品牌能知道多少，而他們能講出來的進口品牌也只有一兩家，國產(chǎn)品牌基本上不了解，當(dāng)筆者隨口說出國產(chǎn)若干個品牌時，他們則表示都沒聽過這樣的企業(yè)，這樣的對話，出自于筆者對國產(chǎn)品牌的擁護情節(jié)，實在有點難為情，是國產(chǎn)噴碼機技術(shù)不行嗎？我想不是這樣的，更多的是市場宣傳不到位，在多數(shù)電線纜生產(chǎn)企業(yè)辦公室中，筆者都能看見《噴碼與標(biāo)識》雜志的身影，封面上刊登的都是某進口企業(yè)的廣告，這無疑也為線纜生產(chǎn)企業(yè)對進口品牌的熟悉度加深了印象。
我們知道，噴碼機耗材一直是商家最大的贏利點，也是很多的噴碼機公司打擊替代耗材的原因，在本次走訪調(diào)查中，筆者詢問電線纜企業(yè)噴碼機耗材使用情況時，一位中等偏上規(guī)模的企業(yè)告訴筆者，“我們有3臺噴碼機，用的都是原裝耗材，每年每臺噴碼機單是耗材的消費需要4~5萬，這個價格等于養(yǎng)了一部私家車的價格”，筆者聽到這樣的信息也不足為奇，因為同行業(yè)人士也聊過此類問題，這個時候替代耗材就鉆了空子，因為替代耗材的價格偏低，但是可能會影響噴碼機的使用壽命，在本次調(diào)查中，本刊將耗材使用問題分為“原廠家耗材”、“替代耗材”、“ 原裝與替代交互使用”，見圖表七。
圖九，噴碼機耗材所占比例
在圖表中我們看出，原裝耗材占到70.3%、替代耗材占到14.1%、替代與原裝交互使用占到15.6%，由于很多廠家考慮噴碼機的使用穩(wěn)定性，大多數(shù)企業(yè)還是選擇原裝耗材，這也就說明原裝耗材制作工藝上要高于替代耗材，在使用性能方面也優(yōu)于替代耗材，總之，市場產(chǎn)品有好壞之分，客戶也有大小之分，客戶的選擇我們沒有權(quán)利去剝奪，有的只是引導(dǎo)和專業(yè)知識的培訓(xùn)。
結(jié)束語：長達10多天的調(diào)查走訪不算短也不算長，但是所了解到的信息卻是“長上加長”，嚴(yán)格的說，此次電線電纜行業(yè)噴碼機應(yīng)用走進無為的調(diào)查算是本刊第一次真正形式上走訪調(diào)查，同時也歡迎讀者和行業(yè)各路人士給予我們最中肯的建議，今后我們會將這條路走的更長，涉及到的行業(yè)更為廣泛，本刊也深知，只有真正走進客戶心中，才知道他們內(nèi)心最真實的想法，在寫文章時也會加入最真摯的情感，筆者試想，噴碼機生產(chǎn)企業(yè)也會有這樣的感悟吧。
總之，在本次調(diào)查中我們可以得出結(jié)論，先進的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)、合理的價格等因素的有效融合，才能夠鑄造出雄厚的品牌、企業(yè)所熟悉的品牌，進而帶來企業(yè)市場份額的擴大，再匹配精確的市場定位，那么，在此基礎(chǔ)上，噴碼機生產(chǎn)企業(yè)才能獲得巨大的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展等效益均將紛至沓來！
本刊所倡導(dǎo)的“引領(lǐng)工業(yè)標(biāo)識行業(yè)、服務(wù)工業(yè)標(biāo)識的行業(yè)”的宗旨，一直是本刊不懈努力的目標(biāo)，下期的走訪調(diào)查將為讀者帶來更多精彩，敬請期待。